שירות לקוחות

אפשר להזמין באתר כאורח או אורחת, בלי להירשם. אנחנו נשלח את החשבונית והחבילה לכתובת שמילאת בזמן התשלום. ננצל את ההזדמנות להגיד שכדאי לפתוח חשבון באתר: הוא יאפשר לך ליצור רשימת מוצרים מועדפים, לעקוב אחר ההזמנות שלך וליהנות ממבצעים והטבות.

בטח. מה שכן, יכול להיות שבאתר יהיו מבצעים או הטבות שלא יהיו בחנויות.

אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ביט או ב-Gift Card של Bath & Body Works. האתר לא תומך בכרטיסי מתנה וגיפטקארדים אחרים, כרטיסים נטענים, כרטיסים זרים, כרטיסי מועדון, כרטיסי הטבות, נקודות וכוכבים.

ההזמנות באתר מועברות לטיפול מיד כשהן מתקבלות ולכן לצערנו אי אפשר לבצע בהן שינויים. אפשר להחזיר מוצרים תוך 21 יום מההזמנה ע"י הזמנת שליח חינם עד הבית שיאסוף את המוצרים שקנית באתר

שליח עד הבית או העבודה - זמן האספקה הוא עד 4 ימי עסקים, עלות המשלוח היא 20 ש"ח, ובקנייה מעל 149 ש"ח - חינם!
איסוף מנקודת חלוקה - זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים, עלות המשלוח היא 20 ש"ח, ובקנייה מעל 149 ש"ח - חינם!
איסוף מאחת החנויות שלנו - חינם, פלוס יהיה נחמד להתראות. ההזמנות יגיעו לחנות תוך 3 עד 5 ימי עסקים !
*בישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך. אלה הישובים המרוחקים
*במקרים של עומס הזמנות חריג מועד האספקה עלול להתארך ב-7 ימי עבודה נוספים.

כשהחבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליך הודעה עם אפשרות למעקב אחר ההזמנה ובהמשך השליח גם יצור קשר לתיאום. אם התיאום לא צלח, אפשר לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה, לא נוכל לקחת אחריות על נזק או אובדן של ההזמנה.

לצערנו אי אפשר לשנות את שיטת המשלוח אחרי ביצוע הזמנה.

בטח. פשוט צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00. אם כבר קיבלת עדכון שהחבילה עברה לטיפול חברת המשלוחים - אפשר לעדכן ישירות את הכתובת בקישור שהגיע בהודעת SMS.
יש לקחת בחשבון ששינוי כתובת עשוי להאריך את זמני האספקה.

בסיום ההזמנה באתר תפתח האפשרות לבחור באחת מנקודות החלוקה ברחבי הארץ. כשההזמנה שלך תגיע לנקודת האיסוף, תישלח הודעה עם כל הפרטים הדרושים. החבילה תחכה לך בנקודת האיסוף במשך 14 ימים, ואחריהם היא תחזור אלינו.

אפשר לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה באיזור האישי שלך. בנוסף, אנחנו שולחים מייל עדכון לאחר שההזמנה נארזה ועברה לחברת המשלוחים.

אפשר להחליף מוצר תוך 21 ימי עסקים מיום הרכישה או 14 ימי עסקים מקבלת החבילה באחת מחנויות Bath & Body Works, בצירוף חשבונית. ההחלפות יהיו בהתאם למחיר שמופיע בחשבונית. אם המוצרים שרכשת אזלו או נמכרו אונליין בלבד, נשמח לקבל אותם בחזרה ולזכות אותך כמובן בהתאם לתנאי ביטול עסקה.

אם מכל סיבה שהיא התחושה שלך עם המוצר שרכשת לא שלמה, אפשר להחזיר בקלות באחת מחנויות Bath & Body Works או בחינם עם שליח עד הבית. אפשר להחזיר מוצרים תוך 21 ימי עסקים מיום הרכישה או 14 ימי עסקים מקבלת החבילה בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
אלה השלבים להחזרה של מוצרים ספציפיים או של כל ההזמנה:

• באזור האישי ניגשים לאזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הספציפית
• בוחרים את המוצרים שתרצו להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
• ממלאים את הכתובת שאליה תרצו לקבל את השירות ושולחים את הבקשה.
• מחכים לעדכון לגבי האיסוף מחברת המשלוחים ב-SMS.
• הזיכוי יתקבל בתוך 14 ימי עבודה ולאחר בדיקת המוצר אצלנו.
• החזרה באמצעות שליח אפשרית פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

אפשר לבצע החלפות והחזרות בחנויות הרשת, אבל באמצעות שליח אפשר לבצע החזרות בלבד.

כרגע, שירות ההחזרה במבצע השקה ללא תשלום.

תוך 14 ימי עסקים מהרגע שהחבילה תגיע חזרה אלינו. לאחר הזיכוי נשלח לך מייל שמעדכן שהזיכוי התבצע.

אפשר להחזיר סטים שלמים, אבל אי אפשר להחזיר מוצרים בודדים כחלק מסט.

אפשר להחזיר באריזה המקורית או בכל אריזה אחרת, העיקר שתהיה סגורה היטב כדי שמוצרים לא יאבדו.

אם השליח הגיע ואינך בבית, הוא ינסה לאסוף את ההזמנה למחרת.

את המוצרים צריך להחזיר בנפרד, לפי פרטי ההזמנה של כל אחד מהם.

הקופונים מיועדים למימוש חד פעמי ואין אפשרות לקבל עליהם החזר.

בטח. מועדון הלקוחות שלנו תקף גם באתרים ( דלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works) ואפשר לצבור ולממש דרכו נקודות. ניתן לממש נקודות החל מיתרה של 100 נקודות.

חברי מועדון צוברים בכל רכישה נקודות זכות בסכום ששווה לעשרה אחוזים (10%) מסכום הרכישה (למשל: רכישה בסך 90 ₪ תזכה ב-9 נקודות, ורכישה ב-31 ₪ תזכה ב-3.1 נקודות). פעם בשנה הנקודות מתאפסות ובכל סוף שנת חברות יתרת הנקודות נמחקת אוטומטית. בכל קנייה אנחנו רושמים בחשבונית את החודש שבו הנקודות ימחקו, ולקראת סוף השנה גם נשלח sms שמעדכן על המחיקה המתקרבת, כדי שישאר לך מספיק זמן לנצל אותן.

חברי DELTA יכולים לצבור נקודות ולממש נקודות בכל קנייה באחד ממותגי הקבוצה:דלתא, Panta Rei, fix,Victoria's secret, Bath & Body Works. חברי המועדון נהנים מהטבות בלעדיות לאורך כל השנה, צבירת נקודות בסך 10% מכל קנייה, צבירה כפולה בקנייה הראשונה בעת ההצטרפות. בנוסף, בחודש יום ההולדת תקבלו גם 15% הנחה נוספים לקנייה אחת בכל אחד ממותגי הקבוצה (כולל כפל מבצעים). ההצטרפות למועדון היא בעלות חד-פעמית של 50 ₪ שמקבלים אותה חזרה למימוש בחודש העוקב.

אפשר לממש את הנקודות גם בחנויות וגם באתר של המותגים דלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works (חוץ מחנויות עודפים). את הנקודות אפשר לממש כשהמינימום למימוש הוא 100 נקודות. אפשר לממש אותן בחנויות בזמן התשלום ובאתר ניתן לממש את הנקודות בעמוד הצ'ק אאוט.

אפשר לגמרי, כל עוד זה עומד בכללי ההחלפה הרגילים שלנו.

המועדון תקף גם בדלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works

קודם כל מזל טוב :) בוודאי, ניתן לממש את הטבת היום הולדת פעם אחת בכל מותג. ההטבה מעודכנת אוטומטית וניתנת למימוש לפני ביצוע התשלום, בעמוד הצ'ק אאוט.

אפשר לשלם באתר ובחנויות באמצעות Gift Card של מותגי כל הקבוצה: Bath & Body Works Delta ,Panta Rei ,fix ,Victoria's Secret. כדי לממש כרטיס מתנה באתר יש להזין את מספר הכרטיס בשלב הקופה, לפני שלב התשלום.

אפשר לרכוש ולממש Gift Card של Bath & Body Works גם באתר וגם בחנויות הרשת. כדי לרכוש באתר צריך ללחוץ על Gift Card בתחתית עמוד הבית ומשם להמשיך את תהליך הקניה. השובר הדיגיטלי ישלח לפי בחירה למייל או לטלפון לפי הפרטים של מקבל המתנה.

אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים בטוחים ואיכותיים ברמה הגבוהה ביותר. כל המוצרים שלנו עומדים בכל תקני הבטיחות והתקנות הקוסמטיות של ארה"ב והאיחוד האירופי. אנו מבצעים בדיקות והערכות קפדניות של פורמולות ורכיבים כדי להבטיח שתוכלו להשתמש במוצרים שלנו בביטחון מלא. אף אחד מהמוצרים שלנו אינו מכיל פרבנים בעלי מבנה מסועף, האסורים לשימוש על פי תקנות הקוסמטיקה של האיחוד האירופי. רוב המוצרים שלנו אינם מכילים פרבנים, ואנו פועלים להסרת רכיב זה מהקטלוג שלנו. חפשו את המוצרים שלנו עם הסימון "ללא רכיבים מסוימים", שהם נקיים מצבעים מלאכותיים, סולפטים ופרבנים.

כאשר אנו מפתחים את המוצרים שלנו, אנו משתמשים בעיקר ברכיבים ממקור צמחי או סינתטי. אנו משתמשים ברכיבים שמקורם מן החי רק כאשר אין חלופה אחרת, כמו במקרה של דבש. עבור מוצרים המסומנים כ"טבעוניים", אנו מוודאים שהם אינם מכילים שום מרכיב מן החי או תוצרי לוואי שמקורם בבעלי חיים.

אנו רוצים לוודא שלקוחותינו יכולים להשתמש במוצרים שלנו בביטחון מלא. לכן, כל מוצרי הטיפוח האישי ובישום הבית שלנו עוברים בדיקות והערכות קפדניות לבטיחות ואיכות. הבדיקות שלנו כוללות בדיקות רב-שלביות על כל רכיב וכל פורמולה, כדי לוודא שהמוצרים שלנו עומדים בתקני הבטיחות המחמירים ביותר—ולעיתים אף עולים עליהם.

נכון לעכשיו, אין לנו רשימה של מוצרים ללא גלוטן, ואיננו מסמנים אף מוצר כ 100% נטול גלוטן, מכיוון שאיננו יכולים להבטיח היעדר עקבות של גלוטן. עקבות אלו עלולות להימצא עקב תהליכי הייצור של רכיבים מסוימים. אם יש חששות ספציפיים בנושא, אנו ממליצים להתייעץ עם הרופא האישי לפני השימוש במוצר.

כל מוצרי טיפוח הגוף בסדרת הארומתרפיה שלנו אינם מכילים סולפטים, פרבנים או צבעים מלאכותיים. כנ"ל לגבי סבוני הידיים וסבוני הגוף. כל הסבונים לידיים מגיעים בבקבוקים המכילים לפחות 50% פלסטיק ממוחזר. מילויי סבון קצף ארוזים בקרטון שניתן למחזור ב-100%.

בשלב זה, הקולקציה זמינה רק בארצות הברית ובקנדה. אנחנו עובדים תמיד על הרחבת הקולקציה שלנו. בינתיים, ניתן להנות מהמגוון הרחב של המוצרים שלנו באתר האינטרנט ובחנויות.